模拟考场配置与服务

模拟考场配置与服务

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所属分类:机动车考试模拟训练

发布日期:2021-09-14 14:52:33

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  1、我们有较好的管理和服务

  我考场配备了的客服人员,他们接受过正规的服务训练和礼仪培训,以及的考试流程学习和考场知识学习。熟练的话术讲解,统一的微笑式服务与一体化指引服务相结合,例如:考试流程介绍,考试线路引导,人工语音播报,网上预约咨询,成绩查询,异议处理等相关服务,充分展现考场风采。
  此外,考场还配备严格筛选后的安全员,其中80%为退伍军人,他们接受过部队正规的军事化训练和的驾驶技能培训。同时根据本考场的考试路线及特点进行了深入、的培训。我们所有的安全员都能熟练的掌握每条线路,每个考点、难点,每个评判标准情况,为您的考试能顺利通过提供了有力保障。
  本考场对安全员采用半军事化管理,要求他们在工作中严明律己,严格遵守安全员准则:“1、上班前六小时内禁止饮酒;2、严禁吸食毒品、致幻剂,服用含有催眠、头晕等危害性毒品药品;3、身体状态不佳时,严禁驾驶任何车辆;4、严格遵守法律法规,公司规章制度,服从工作调配;5、不准收取服务对象任何财务,严禁利用工作之便吃、拿、卡、要;”6、同事之间友好相处,做到有礼貌,讲文明,爱清洁。以上六条准则必须严格贯彻执行,作为个人考核标准,这使我们的安全员具有更崇高的职业操守和职业素养,懂忠诚,讲服从,高素质,杜绝一切不良作风,保护所有考生的人生安全,给予他们考试信心。

  2、我们有全新智能化设备

  作为新型智能化考场,我们配置了80台全新(手动、自动)档位逸动考试车辆,采用驾驶人考试智能评判系统,每天能保证一千人以上的考生参加正式考试和模拟考试训练;为保证每位学员能在模拟考试训练中得到更优质的教学服务,在每辆模拟训练考试车上安装有七个摄像头,摄像监控位置及数量分别是:正、副驾驶室各1个;后排座1个;前后车顶各1个;车身左右两侧各1个;对安全员的教学情况进行全方位无死角的实时监控,确保广大考生的安全和利益。
  此外,我考场还配置了60台全新一体机和独立的3D实景模拟车训练厅,模拟系统内植入3条实景考试路线,模拟路况,让考生身临其境的体验模拟驾,从而更高效的完成驾驶考试。

  3、我们有完善的售后服务

  购买过模拟考试训练的考生,考场客服人员会进行跟踪回访,考生可对安全员的讲解情况和满意度进行评分。对于训练没有通过的考生,考场监督部门会定期抽查30%-50%的训练监控视频进行检查,对于考生投诉安全员的讲解不仔细或完全不讲解行为,监督部门会指定查看该投诉监控视频,若考生要求一同查看,我们的工作人员也会陪同一起观看。如果在监控视频中发现我们的安全员对您的考点讲解不到位,没有按照培训的步骤和标准对您的操作进行准确指导而导致训练不合格,按照考场相关规定我们会对该安全员进行严格处罚,并赠送您一次免费模拟考试训练的机会。若在监控视频中发现安全员有吃、拿、卡、要等恶劣行为,严重影响考场形象,根据相关制度,我们将直接开除该安全员,决不姑息。

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